NO :
004/MP.K/23.8/AKPP/ed.2/2014
HAL : ARTIKEL KASUS PELAYANAN PENJUALAN
04 Jun 2013
Honda Raih Service Quality Award 2013
PT. Astra Honda Motor (AHM), kembali dinobatkan sebagai perusahaan
dengan pelayanan pelanggan terbaik di industri kendaraan roda dua
setelah meraih Service Quality (SQ) Award 2013 kategori Diamond,
predikat tertinggi dalam ajang penghargaan ini. Service Quality Award 2013 diselenggarakan oleh lembaga Carre-CCSL
(Center for Customer Satisfaction & Loyalty), bekerja sama dengan
majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah
penyelenggara melakukan survei kepada 3.000 responden dan 3.000
responden booster di 4 kota besar yaitu Jakarta, Medan, Surabaya dan
Semarang.
Survei dilakukan dengan memfokuskan pada 4 masalah utama, yaitu
service accesibility, service process, people, service solution. Setelah
melakukan survei pada periode Januari-Maret 2013, penyelenggara
menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award 2013. Penghargaan ini dibagi dua, yaitu Diamond (perusahaan yang mempunyai
Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata
industrinya) dan Gold (perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000
tetapi di bawah rata-rata industrinya atau SQI di atas 3.500 dan diatas
rata-rata industri).
General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso
mengatakan, penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini akan memacu
perusahaan untuk terus meningkatkan layanannya pada konsumen melalui
jaringan layanan purna jual resmi Honda atau yang dikenal dengan AHASS
(Astra Honda Authorized Service Station). “Terima kasih atas kepercayaan
konsumen yang menghantarkan kami pada penghargaan ini. Tugas berat kami
adalah mempertahankannya dengan terus berusaha memberikan layanan
terbaik di seluruh jaringan AHASS,” ujarnya.
Sementara itu, Leo Wijaya, Marketing Manager CV. Indako Trading Co
selaku main dealer Honda di wilayah Sumut mengungkapkan, pihaknya
menyambut baik SQ Award yang diterima PT. AHM. “Pelayanan yang kami
berikan selama ini pastinya masih memiliki kekurangan, namun kami terus
melakukan beragam upaya untuk menjadi lebih baik, salah satunya dengan
menggelar Technical Skill Contest Regional Sumut setiap tahunnya
guna memacu semangat para mekanik dan serivce advisor Honda untuk
meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan termasuk pemahaman
pada teknologi injeksi,” ujar Leo Wijaya.
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, Honda saat ini di
dukung lebih dari 1.800 showroom dealer penjualan, 3.600 bengkel AHASS
dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar
7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda
motor Honda di seluruh Indonesia. Untuk semakin memperluas layanan, Honda bersama jaringannya juga
mendukung hampir 11.000 bengkel umum melalui pelatihan teknologi sepeda
motor Honda, termasuk teknologi injeksi Honda PGM-FI.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar